线上金店存漏洞？消费者薅羊毛买黄金遭遇困境

最近，中国黄金、山东黄金多个加盟店跑路引发关注。不仅线下金店出现问题，线上金店也出现了关店跑路的情形。消费者薅羊毛买黄金，却遭遇售后困境，让人揪心。

近日，时代周报记者通过采访发现，线上金店也出现了关店跑路的情形。消费者小林（化名）在金优贝（天猫商家）购买了近2克金线，却发现货物未发货，商家已经关门跑路。申请退款时，淘宝客服告知商家的保证金不足以赔付，导致小林的钱无法退回。

多名消费者向时代周报记者爆料称，他们在天猫店铺购买了黄金饰品、金豆豆、金线等实物产品，却迟迟未收到货物，退货时发现店铺已关闭。有消费者表示，虽然部分本金已退回，但购买时使用的红包、优惠券等无法退回。

不过，线上金店关闭的原因各不相同。有的是因为售卖假黄金或缺斤少两的产品，以关店躲避售后服务；还有的则与平台规则漏洞有一定关系。

一家售卖黄金产品的天猫店铺老板何天（化名）表示，天猫平台判定其店铺套现平台红包违规，需要缴纳74.5万元的罚款才能解冻资金。由于罚款数额巨大，何天决定关店。他认为，罚款金额远高于他的贷款和冻结资金，无法接受这样的处罚。

近一年来，实物黄金价格一路上涨，吸引了不少消费者。金豆豆等小克重产品成为消费者的理财利器，年轻群体中兴起了一股攒金豆豆的风潮。不少消费者组成“羊毛群”，通过囤积优惠券等方式低价购买黄金，但也存在低买高卖、套利的情况。

在“黄金薅羊毛群”里，消费者分享着各大电商平台的优惠信息和购金攻略。他们购买的产品包括黄金饰品、金豆、金线、金珠等，多以小克重为主。

不少年轻人将金豆豆当成理财利器。金豆豆购买门槛低，可以帮助强制储蓄，也可以低买高卖赚取差价，甚至可以用来打金饰品自己戴。

与几十克、上百克的金条相比，小克重的金豆豆降低了购买门槛，给消费者提供了更多的选择。在电商平台上，甚至有商家售卖0.13克的金线、金珠，价格低廉。

金线、金珠的原本用途为金饰品的配件，但近来也受到了众多消费者的青睐。购买门槛低，方便用小额红包来凑满减，降低购金价格。

消费者薅羊毛买黄金时耗尽心力，但售后问题却让人头疼。商家跑路后，消费者损失谁来承担？天猫平台表示会尽力帮助买家追回损失，但如果卖家不再经营，售后也无法给消费者退款。

消费者薅羊毛买黄金，却遭遇售后困境，让人揪心。希望相关部门能够加强监管，保障消费者权益，避免类似事件再次发生。