银保监会：2022年四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件国有大行占比31%，具体是怎么回事？

阿菜财经新闻 2023-03-22 18:50:24

原标题：银保监会：上一年四季度涉个人贷款事务投诉量占比41%，增幅显着

3月21日，银保监会顾客权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉状况的通报》（下称《通报》），通报了中国银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉状况整体来看，2022年第四季度，中国银保监会及其派出组织共接纳并转送银行业消费投诉69555件。

其间，触及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占投诉总量的37.7%；外资法人银行341件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占投诉总量的16.1%；乡村中小金融组织3872件，占投诉总量的5.6%；其他银行业金融组织6334件，占投诉总量的9.1%。

就投诉反映的首要问题而言，2022年第四季度，中国银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉中，触及信用卡事务投诉29981件，占投诉总量的43.1%，环比下降；触及个人贷款事务投诉28545件，占投诉总量的41.0%，较上一年三季度的32.7%增幅显着

在触及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款事务投诉9625件，占国有大型商业银行投诉总量的44.6%；在触及股份制商业银行的投诉中，个人贷款事务投诉3739件，占股份制商业银行投诉总量的14.2%；在触及外资法人银行的投诉中，个人贷款事务投诉134件，占外资法人银行投诉总量的39.3%。

此外，2022年第四季度，中国银保监会及其派出组织接纳并转送的银行业消费投诉中，触及理财类事务投诉4476件，占投诉总量的6.4%在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉1473件，占国有大型商业银行投诉总量的6.8%；在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉1647件，占股份制商业银行投诉总量的6.3%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3406.5件，均匀每千营业网点投诉量的中位数为248.8件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为51.9件/千万个人客户股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件，均匀每千营业网点投诉量的中位数为1561.8件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件/千万个人客户。

外资法人银行投诉量的中位数为22.5件，均匀每千营业网点投诉量的中位数为598.4件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为360.0件/千万个人客户银保监会消保局表明，请各银即将投诉状况向董事会陈述。

各银行要执行主体职责，完善准则机制，疏通投诉途径，厚实做好投诉处理工作，加强源头管理，改善服务质量，保护好顾客的合法权益各银保监局要进一步进步政治站位，压紧压实组织投诉处理主体职责，催促组织活跃化解矛盾，实在保护顾客的合法权益。