理财通本金怎么取不出来全部 原因分析如下 具体介绍内容

近日，江苏的苏先生向南都记者反映，因此前更换身份证时简体名字被录入为繁体，导致其无法正常使用腾讯理财通账户，存放在的资金也无法取出6月27日，腾讯理财通客服人员告诉南都记者，该情况需要提供 *** 机关出具的姓名变更证明，提交相关材料后才可进行下一步处理，此事已有专员正在跟进处理。

名字简体变繁体致资金无法取出苏先生告诉南都记者，其在多年前就已经完成微信实名认证，当时认证信息名字一栏输入的是与旧身份证一致的简体名字在更换二代身份证时， *** 机关将其姓名中的第二个字录入为繁体字身份证更新后，腾讯理财通便一直要求苏先生重新进行身份认证，方可正常使用相关功能。

苏先生此前存放在理财通中的资金也无法取出

据苏先生提供的截图显示，其在进行余额转出操作时，页面会弹出让其绑定银行卡的提示苏先生称，如果不更新相关信息就没办法在理财通进行操作，但银行卡上的名字用的是繁体名字，与理财通上的简体名字不同，所以无法绑定银行卡更新信息。

苏先生联系了腾讯理财通方面，对方要求出示姓名变更证明此后，苏先生前往 *** 机关申请出具相关证明，却被告知系统上并未显示苏先生有更改名字的行为同时，因为苏先生身份证号码与更换身份证前一致， *** 机关无法出具姓名变更证明。

苏先生将 *** 机关的反馈多次反映给腾讯理财通方面，但问题一直没有得到解决无奈之下，苏先生再次前往当地 *** ，找到多年前户口本纸质存档的相关资料， *** 才同意出具相关证明，证明其简体和繁体名字为同一人苏先生认为，其遇到的问题在其他网络支付平台或网购平台也存在，但因为身份证号码并未变更，所以问题都很快得到解决，他不理解为何腾讯理财通却迟迟未能提供有效的解决方法，以及令人满意的处理结果。

苏先生还表示，“如果不是我有户口本的底， *** 才可以出证明，不然我都不知道该怎么处理这件事”证明提交十多天问题仍未解决“本来我身份证号码一致，而且我也提交了 *** 的证明，按理应该快速解决但现在过去了十多天还是没有解决。

”苏先生说6月27日，南都记者就此事联系腾讯理财通方面，客服人员表示，由于客户名字由简体变为繁体，需要提供 *** 机关出具的姓名变更证明，然后将材料提交给腾讯客服，才可以进行下一步处理当问及仅是由简体改为繁体，且因并非改名， *** 机关可能无法出具姓名变更证明时，该客服人员称，“名字由简体变为繁体就相当于是做过变更，因为是 *** 机关进行变更的，就需要客户找到 *** 机关出具相关证明”。

该客服人员还表示，待相关资料审核通过后，客户需要先将账户内所有资金转出，注销其理财通账户注销完成后，客户方可更改微信支付的姓名对于苏先生而言，则需要他用与身份证相符的繁体名字重新注册对于苏先生此事的处理进展，客服人员称，已有专员正在跟进处理中。

6月28日，苏先生告诉南都记者，其微信账户中的零钱支付已经可以正常使用，但腾讯理财通的问题仍未得到解决采写：实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆