五星级酒店称女演员被困厕所是特例 酒店必须道歉并赔偿精神损失！，它是怎么说的？

3月15日，针对“女演员被困五星级酒店厕所超3小时”一事，北京丽思卡尔顿酒店发布声明，“酒店对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视我们对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。

”

图片来源：@林琳奇 视频截图

声明称，事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解。

酒店方面还称，在事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

据了解，3月13日傍晚，演员林琳奇在抖音及微博渠道发布“被困五星级酒店厕所超3小时”视频经过。

视频中演员林琳奇讲述，2022年12月29日下午3点，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，导致其被困在酒店卫生间超3小时。

卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，卫生间内没有任何应急报警装置最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来事后她报了警，警方进行调解协商，但酒店方并未给出合理的解决方案

图片来源：抖音@林琳奇 视频截图该酒店位于北京朝阳区东四环CBD商业中心，为五星级酒店，于2007年开业，属万豪国际酒店集团公司旗下管理据济南时报新黄河，林琳奇介绍其所在的房间每晚单价超3000元，在携程旅行APP端可以看到酒店每晚的标价从1866元-5655元不等。

据天眼查APP显示，万豪国际酒店公司，成立于2005年，位于上海市，是一家以从事商务服务业为主的企业企业注册资本308.28万美元万豪国际酒店集团公司拥有遍布全球130多个国家和地区的6000多家酒店旗下品牌包括万豪、喜来登、威斯汀等知名名牌，而丽思卡尔顿是其旗下的奢华品牌。

据悉，发视频实名举报的林琳奇曾出演过《对不起，我爱你》《将夜2》等多部影视作品据报道，林琳奇表示，发布视频后并没预料到会出现那么大的舆论影响，“更重要的是，希望酒店可以重视问题加以改进，不希望有其他人再有同样的遭遇。

”对于此次事件，北京链通律师事务所徐亮律师对媒体表示，双方之间建立了服务合同关系，酒店应当尽到保障消费者人身安全的合同义务因酒店的卫生间门锁损坏，致使消费者无法打开门，酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对消费者的合理损失进行赔偿。

同时，建议消费者事发后先现场拍照，尽量报警处理，收集好给自身造成的损失证据，也建议消费者入住后可先检查下酒店相关应急设施是否可使用（原标题：“真实密室逃生自救”后，女演员实名举报五星级酒店！称被困厕所3小时…酒店回应）

来源： 综合北京商报 天眼查 流程编辑：TF021举报/反馈