银保监会：2022年四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件 国有大行占比31%，很可能是以下几点原因

中新经纬3月8日电 银保监会网站8日消息，中国银保监会顾客权益维护局近来发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉状况的通报》(2022年第5号通报)，通报了银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉状况。

2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增加3.8%其间，触及国有大型商业银行27737件，环比削减1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增加2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比削减12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增加13.8%，占投诉总量的13.1%；乡村中小金融机构5634件，环比增加0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增加14.9%，占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位股份制商业银行投诉量的中位数为2883件兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位外资法人银行投诉量的中位数为30件。

东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首　　国有大型商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户交通银行均匀每千营业网点投诉量、均匀每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行榜首。

股份制商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为2009.2件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为381.6件/千万个人客户广发银行、安全银行、浦发银行的均匀每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、浙商银行的均匀每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为714.3件/千营业网点，均匀每千万个人客户投诉量的中位数为486.9件/千万个人客户花旗银行均匀每千营业网点投诉量位列外资法人银行榜首，南洋商业银行均匀每千万个人客户投诉量位列外资法人银行榜首。

2021年第四季度，触及信用卡事务投诉44968件，环比增加1.3%，占投诉总量的49.6%在触及国有大型商业银行的投诉中，信用卡事务投诉14037件，环比削减2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉25756件，环比增加1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉294件，环比削减7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。

工商银行、交通银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前两位兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首2021年第四季度，触及个人贷款事务投诉29074件，环比增加3.7%，占投诉总量的32.1%

在触及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款事务投诉4847件，环比削减14.1%，占国有大型商业银行投诉总量的17.5%；在触及股份制商业银行的投诉中，个人贷款事务投诉4005件，环比削减0.6%，占股份制商业银行投诉总量的12.1%；在触及外资法人银行的投诉中，个人贷款事务投诉55件，环比削减14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%。

工商银行、农业银行的个人贷款事务投诉量位列国有大型商业银行前两位安全银行、光大银行的个人贷款事务投诉量位列股份制商业银行前两位渣打银行个人贷款事务投诉量位列外资法人银行榜首2021年第四季度，触及理财类事务投诉3802件，环比削减4.2%，占投诉总量的4.2%

在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉1962件，环比削减16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%；在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉943件，环比增加6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

邮储银行理财类事务投诉量位列国有大型商业银行榜首招商银行、安全银行、兴业银行的理财类事务投诉量位列股份制商业银行前三位　　银保监会表明，将严厉依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》持续加大投诉处理监管力度，催促银行业金融机构执行主体职责，厚实做好投诉处理工作，加强源头管理，改善服务质量，维护好顾客的合法权益。

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